MTTR
Mean time to repair lub mean time to restore, czyli średni czas naprawy lub przywrócenia działania: przeciętny czas od awarii do chwili, gdy usługa znów nadaje się do użytku.
Inne nazwy: Średni czas naprawy (MTTR), Średni czas przywrócenia działania (mean time to restore)
W praktyce
MTTR to ta połowa dostępności, którą organizacja może poprawić najbardziej bezpośrednio. Obejmuje wszystko od wystąpienia awarii do ponownego działania usługi – wykrycie, powiadomienie, diagnozę, dotarcie właściwej osoby z właściwą częścią we właściwe miejsce, samą naprawę i sprawdzenie, czy poprawka zadziałała.
Przy uczciwym pomiarze naprawa rzadko okazuje się największą częścią. Zwykle dominuje czas, w którym nikt nie wie o problemie, czas ustalania, który z kilku objawów jest przyczyną, i czas oczekiwania na dostęp, część albo zgodę. To dobra wiadomość, bo te elementy poprawia się monitoringiem, instrukcjami postępowania (runbookami), strategią części zamiennych i jasnymi zasadami dyżurów, a nie nakładami inwestycyjnymi.
Warto rozróżniać naprawę i przywrócenie działania. Przywrócenie usługi przez przełączenie na inną ścieżkę może trwać sekundy; naprawa uszkodzonego elementu – dni. Wskaźnik dostępności interesuje to pierwsze, plan konserwacji – to drugie. Podawanie jednego, gdy ma się na myśli drugie, to częste źródło nieporozumień.
Ponieważ MTTR występuje w zależności opisującej dostępność obok MTBF, skrócenie go o połowę daje podobny efekt jak podwojenie odstępu między awariami – a zwykle jest tańsze do osiągnięcia.
Zakres tej definicji
To edukacyjne streszczenie tego, jak termin funkcjonuje w praktyce centrów danych. Nie jest normą, specyfikacją ani poradą inżynierską. Gdy zależy od niego prawdziwa decyzja, właściwym źródłem są aktualnie przyjęte normy, zweryfikowane informacje o obiekcie i ocena wykwalifikowanego specjalisty.